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与用户聊天在网站用户运营中作用的变化原理

2017-03-07
  网站用户运营是帮助企业网站获得更多用户并将这些用户转化为真正客户的得要工作之一,想要做好用户运营工作就必须先和用户成为朋友,然后再让用户与产品成为朋友,让更多用户与产品交朋友最终达成产品转化的目的。

  在互联网时代企业能够为用户提供什么样的服务,这些服务是否对用户有吸引力决定着企业的生存和发展。而用户运营正是将企业的服务传达给用户的一项重要工作,用户运营的目的在于努力提高企业网站用户的规模与用户的活跃度,用户运营在这个过程中一直扮演着让产品与用户进行沟通的桥梁。

  在互联网行业中用户运营的过程基于上都伴随着与用户的联天,一般都是采用一对一、点对点的方式来进行聊天和解决问否。运营人员通过与用户的聊天,来了解用户的需求、了解产品所存在的问题,之后便是解决用户需求的问题与产品问题了。网站运营与用户聊天的过程也就是用户运营的过程,在这个过程中聊天的内容和作用随着所处阶段的不同而发生变化,下面分形科技小编就为大家分步介绍一下。


与用户聊天在网站用户运营中作用的变化原理


  第一步,明确用户运的营基本职责,积极与用户建立友好关系


  用户运营是一个复杂而又考验人的工作,因为用户是千奇百怪的,我们无法决定用户就只有去适应他们。通过QQ群、微信群、问卷调查、访谈、各类用户反馈平台来积极的了解用户,明确我们的目标用户在哪里。然后通过用户浏览网站页面所留下的数据对用户进行分析,了解用户明确用户的需求从而与用户建立起友好的关系。


  第二步,善于倾听用户的声音,积极帮助用户解决问题


  在与用户建建立起友好的关系之后,就必须对这些关系进行维护了,如果不耐心的维护这些关系建了等于没建。


  1、用户运营初期都是从聊天开始的,用户运营人员要善于倾听与总结用户的声音,耐心心的为用户解决问题,帮助用户了解产品并听取他们提出的改进建议。

  2、聊天的方式与方法多种多样,在进行用户运营时不要拘泥于某一种特定方法,要运用一切有效的方法与客户建立起友好的关系,不断的增加彼此的信任关系与用户的忠诚度。同时可以在聊天的过程中向用户输出一些简单的产品介绍,让企业的产品和服务在用户心中留下一个好的印象,为今后的产品转化做准备。

  3、重视与用户建立起的友好感情,并不定期的向用户送出一些细心的关怀,如节日问候,生日祝福等。

  第三步,用户运营中后期改变与用户的聊天方式


  用户运营中后期运营人员可以将有共同属性的用户聚集在一起,依据他们的共同喜好建立起不同属性用户行为规律趋势图,监控不同功能的流量分布情况,分析用户数据为下一步的荼做准备。


  在用户运营中后期用户对于企业的产品和服务已经有了一个大概念的认知,这时的用户如果还没有完成转化的话,那么用户运营的方式就不能只聊天了。这个时期运营人员可以结合企业产品和服务的特点举办一些可行的优惠活动,通过活动来促进用户转化率的提高。

  第四步,收集用户运营的基本数据,并对这些数据进行分析


  用户运营到了这一步就需要对前面得得到的一些基本数据进行收集和整理,并对这些数据进行汇总生成报告。特别是对于产品品牌的负面评论要加以重视,一位用户能为你带来十位用户,同样的,一位用户在网上关于产品品牌的负面评论,也能使我们流失成百上千的潜在用户。


  数据获得渠道有:企业网站的后台、百度统计工具、产品评论区、百度知道、豆瓣、天涯等用户常去的地方。 TAG标签耗时:0.00084996223449707 秒
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