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用五个层次来分析用户体验中如何满足用户

2017-03-10
  用户体验简单的来说就是用户对于企业网站及其产品的感受,这些感受包括:视觉感受、使用感受,服务感受等。百度百科关于用户体验的定义是:一种纯主观的在用户使用产品过程中建立起来的感受。企业网站想要满足用户需求、让网站运营的更好就必须解决弄清楚用户体验的问题。

  用户体验的核心就是企业网站、产品及服务满足用户需求的效果,下面分形科技小编将用户体验分为五个层次,将对每个层次进行分析,希望可以帮助大家提升网站的用户体验


用五个层次来分析用户体验中如何满足用户


  第一层,战略层

  企业想要什么,用户想要什么?这是企业在建设、设计网站时就必须考虑的问题,如果这两个问题解决不好,那么企业网站建设的效果不会很大。这一层是从整个的高度来确定企业网站建设目的、产品目标和企业对于用户需求满足的程度。

  第二层,范围层

  这一层主要是确定用户需求与产品目标之间的转换,确定产品目标是否能够与用户需求相吻合,同时明确产品可以为用户提供哪些功能。在范围层里可以通过定义需求、功能需求、内容需求等条件来确定用户需求与产品目标的各谐振度。

  1、定义需求,需要对用户需求进行深入的分析,并理解用户需求,寻找特性挖掘潜在需求。

  2、功能需求,对于功能的规格说明描述要乐观、具体、避免主观语气,保持明确、避免歧义、避免误解的可能。

  3、内容需求,对于内容的需示可以从内容格式、内容特性、更新频率等主面入手。

  第三层,结构层

  在结构层中运营人员需要为产品创建概念结构,将分散的特性片段组成整体,为整体的用户需求做准备。具体方式有交互设计、信息架构等。

  1、交互设计,主要针对一些可能的用户行为,同时根据这些行为来定义系统如何配合与响应这些用户行为的流程。

  2、信息架构,这是决定信息以什么形式传递给用户的部分,这里需要关注的是呈递给用户的信息是否合理并有意义。

  第四层,框架层

  框架层主要针对的是网站的整个架构,主要不为了确定详细的界面外观、导航和信息设计等内容。具体包括界面设计、导航设计、信息设计等。

  1、界面设计,界面设计主要是为了选择正确的界面元素帮助用户理解产品,同时将重要的内容布局在页面的得要位置,让用户可以一眼看到最重要的东西。

  2、导航设计,导航设计主要是为了给有点提供去网站各个地方的快速通道。需要完成的东西有:产品间的跳转,导游栏目的规划等。

  3、信息设计,信息设计主要是为了帮助网站传达想法给用户,常常充当一种把所有元素粘合到一起的粘合剂角色。

  第五层,表现层

  表现层主要是让有点感知设计,内容、功能、美学等网站建设、设计精结,也是网站整理的效果展示。表现层需要注意的内容有:合理设计、对比和统一,内部和外部的一致性、配色方案和排版、整体设计风格等。
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