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网页设计中的心理学(上)

2017-04-11
  网页设计跟心理学有什么关系?人是一种很微妙的动物,我们受到表意识行动的控制,但也同时被潜意识的感受影响。无论网页设计的如何美仑美奂,我们必须记得,网页最终是给人看的。因此总是必须让阅读的人感到舒服,才能有效传达你想表达的讯息。尤其以购物网站而言,若浏览者连看网页都感到辛苦,那就更不可能下手购买了。所以在网页设计上,除了美观之外,我们也要注意阅读者的观感,两全其美,才能称为成功的网页设计

  网页读取不可过久

  网页设计者可能会想在网页上加入各式各样绚丽的图片,但过多的图片会严重影响网页读取速度。一般而言,浏览者的忍耐极限大约只有七秒。考量现代人普遍没耐心的情况,最好能控制在四秒之下。若设计上真的得使用大量图片,那么就别忘了先利用图片软体刷低品质,以降低图片大小。虽然刷低品质无可厚非的会破坏图片品质,但只要不是刷的太过火,其实肉眼不一定分辨的出来。在两相权衡的情况下,还是顾及读取速度为优先。

  不要放与主题偏离太远的图片

  虽然网页设计者可能会想发挥一些巧思,放置某些需要联想再联想、或过于抽象的图片。尽管抽象图片也有产生妙用的时候,但不一定所有浏览者都能跟上设计者的脉络,了解图片的意思。在这种情形下,图片只会制造不必要的混乱。文字写作中,有一个词叫「预设错误」。它的意思是说,作者预设读者了解某些知识,而使用了术语、专用名词或冷僻用语,但实际上读者并不了解。当这种现象发生时,通常全篇文章会读来一头雾水。网页设计也是一样,如果设计者「预设错误」放了不能理解的图片,那只会让浏览者感到不明所以。

  每一页有一个焦点且只有一个

  无论你的网站内容或多或少,大概不会有浏览者愿意一页一页全部看过。浏览者对网站的使用,近似于我们平常查字典的习惯:快速搜索到要的资讯,读完,阖上书。所以网页焦点必须足够清晰,让浏览者一眼就知道这一页有没有他要的东西。例如,本页是公司简介、本页是联络资讯,不要让浏览者花时间在判断页面资讯上。或许你会希望浏览者多停留在你的网站久一点,但此点应该建立在「花时间读内容」,而非「花时间判断内容」上。若你的网页没有焦点,或将两三件事全部塞在一个页面内,甚至放了许多与标题无关的内容。浏览者只会在阅读时倍感痛苦,自然就不愿意光顾你的网站了。

  将浏览者期待的资讯放在一进站就能看到的位置

  虽然说对于任意一个网站,会进来的人形形色色。但身为一个网页设计者,或管理者,实际上或多或少可以判断来访者的目的。尤其是当公司在进行活动或宣传时,这种取向会更明显。例如某电信业者在电视广告大打「网内互打免费新方案」,那么我们就可以推测,广告期间多出来的流量,大部份是希望进一步了解新方案。而基于此目的而来的浏览者,心理会有一种预期:「广告打那么大,页面应该很好找吧」,对于搜索资讯的耐心度也会低于平常。这时网页设计上就必须满足浏览者的期待,将资讯放在一进站马上可以找到的位置。一但满足了浏览者的心理期待,便能带来「真是方便」这类的正面观感,进而提升形象。相反的,如果浏览者不能在极短时间找到想要的页面,就会对此活动丧失兴趣 ,因而失去一次机会。关于这个主题,在本站的「网路行销 - 为什么客人来了留不住?」一文有更详细的叙述,有兴趣的读者也可以参阅。

  令人舒服的文字排版

  这是一个很简单的概念。为了传达想要说的资讯,在网页中文字是不可或缺的,然而过密或过小的文字会造成阅读的困难。当然对于网页设计者而言,这是很难取舍的问题。因为太大文字显的很呆板,排版上也较不易。如何在两者之间取得平衡,形成一个麻烦的问题。严格说来,我们无法制定一个标准,毕竟文字必须配合整体才会是好的设计。但基本的几个重点是,要有适当的空白,让浏览者有喘息的空间。所谓的「空白」可以是分段、行距、空行、分隔线、分页等,总之要能有「告一段落,休息一下」的感觉。让浏览者知道可以在这里暂停一下,再继续下一个阶段。千万不要将文字堆砌的密密麻麻,那只会让人有看到文字墙壁的感觉。

  不要让浏览者有永无止境的感觉

  有没有过一种经验?要到一个从没去过的地方,即使来回的时间差不多,回程总是感觉比去程快。其实人不喜欢未知的感觉,因为未知会带来不安与恐惧。如果网页设计者建立了永无止境的下一页,浏览者在一开始时或许会很耐心的阅读,但二、三页过后,就只会急切想按下一页,找到终点在那里。人的耐心是有限的,当浏览者发现自己处在漫漫长路上,不知道终点在那。这时就会像去一个陌生的地方一样,时间感变慢,连带产生焦燥和不安,他便无法阅读你想传递的资讯。因此尽量让网页内容在三个分页内可以告一段落,如果真的得建立三个以上的分页,记得一开始就先提示总页数,至少浏览者可以了解自己还需要阅读多少内容。

  不要使用令人有负面情感的元素

  除非你的预设对象一开始就很特殊,不然不要使用会令人产生负面情感的元素。何谓负面情感?就是恐惧、恶心、血腥、恐怖、暴力等,这类令人不舒服的情绪。人类有趋吉避凶的本能,回避负面情感是一种自我保护措施。若网页设计者在网页中运用了会挑起这类情绪的文字、设计或图片,让浏览者进入时,可能会立即跳出,根本不愿意看你想说些什么。因此即使是为了彰显个性化或特殊化,也不要用运用这类的元素,否则就失去「网页是为了让人阅读」的起始目的。至于惊悚电影或恐怖游戏的官方网站不在讨论之列,因为会来看这些站的人,本来就是为了被吓而来的,请竭尽所能的表现恐怖感吧。
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