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如何运用心理学技巧提高网站体验

2016-09-24
我们经常见到这种情况:网站所有者花费了时间和精力来研究不同的简讯工具,学习网站设计潮流,分析网络推广活动的投资回报,以及做很多其他的事情来维持网络表现。但他们忽略了一个方面,那就是关注网站访问者并了解他们的动向。

心理学一直在探索人类的大脑是如何运作的。如果我们把它应用于网站,那就能增加网站对目标市场的吸引力,提高网站性能,提升点击量、曝光率甚至是销售。

本文将介绍五个心理学上的概念,帮助你提高网站性能。不管你是打算创建一个网站,还是已经在运营一个网站,这都会对你有所帮助。


如何运用心理学技巧最大限度地提高网站体验


启动效应:让关联对你有益

大脑总是在为我们简化事情。其中的一种方法,就是在图片、文字、声音、颜色之间关联起来。比如,看到黑板的图片,我们就能联系到学习、教室,还有我们的孩子或者我们的童年时光。这个过程在心理学中被称为“启动效应”--是指由于之前受某一刺激的影响而使得之后对同一刺激的知觉和加工变得容易的心理现象。

如果用于商务和营销中,启动效应能够多方面影响消费者行为。有针对杂货店的研究表明,店铺内播放的背景音乐对葡萄酒的销售有直接影响--如果播放的音乐听起来很法国,那法国葡萄酒的销售会提升,如果音乐是德国的,那德国葡萄酒的销售就会提升。

如果你对这一理论应用到网站和在线互动的程度有疑问,那么我们来看看这个研究。网站访问者观察同个汽车网站,只有背景颜色不同。结果表明,背景颜色对访问者与网站内容的互动有所影响。看到绿色背景与小小的美元符号的访问者花更多时间在查看价格上,而看到橙红色背景的访问者则更多地把注意力放到了车辆的安全细节上。

底线是,网站上展示的所有内容都会向访问者传达某种信号,帮助他们对你和你的品牌形成一种观点。你有能力来影响这种观点。

选择:帮助访问者做下决定

当访问者打开你的网站,他们将执行一系列的决定:应该点击并继续浏览,还是选择其他网站?应该联系你所要更多信息,还是立即预约?应该订阅简讯,还是只关注微博就够了?应该立即购买,还是再考虑考虑?

如果是你的话,我们都知道应该怎么选择。事实上,这与你的关系还是很大的。至少比你认为的大。当创建网站的时候,你应该努力指引访问者向着你需要的方向前进。比如:

·里面有他们需要的什么东西?要先清楚一件事,做出正确的选择对他们来说是有好处的,而不是对你来说。强调他们能得到的好处与他们付出的微小的努力或花费的鲜明对比。

·访问者倾向于接受你提供的东西。但请确保你没有为交易的达成设置任何障碍,比如“加入购物车”按钮太小,外部链接打不开导致访问者离开你的网站,注册字段仅出现在一个页面而不是所有页面。这些在你听起来可能只是小小的技术问题,但却是在访问者面前的障碍。

·不要留下犹豫的空间。尝试直接在网站上回答潜在的问题或疑虑。留下的不确定性越多,访问者就越不可能按照你想要的方式行动。创建FAQ页面、上传说明视频、添加合作伙伴和客户的评论和推荐等,都能很好地解决这个问题。

·提供多个选择,但指引他们选择你最希望他们选择的那个。比如你为客户提供了A、B、C三个选项,而你希望他们选B。首先,你要设计一个表格,强调B的各种好处。然后你要确保B的好处比价格更便宜的A多很多,但并不更贵的C少很多。事实上,C是为了凸显B才是更划算的选择。最后,考虑为B提供额外的补贴,比如折扣或免费试用等。


如何运用心理学技巧最大限度地提高网站体验

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