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〖解析〗电商网站网上支付三大流程及设计技巧

2016-10-02
电商网站是最近互联网上较为主流的网站类型,用户可以在电商网站上进行交易并获得服务。电商网站的最终目标就是为了促成交易完并支付,如果在支付环节出了问题,最直接的结果就是用户无法完成一次购买,更深远的可能会导致用户放弃这个购物网站。如果网站建设时将网上支付环节的操作做的方便又安全,相信该购物网站的人气会非常的旺。我们可以将电商网站网上支付分为支付前、支付中和支付后三大环节,接下来分形科技要与大家解析的是电商网站网上支付三大流程设计技巧

网上支付流程一:解析支付流程

支付前可以简单的理解为消费者在确认支付前所做的事情,这段时间可以从消费者登陆网站开始。这个环节中消费者电商网站上浏览商品,选择喜欢的或是需要的商品,然后将其加入购物车,商品数量不限。在完成这些步骤之后,就可以向网站提交订单了,订单上需要填写商品数量,收货人信息(包括联系人、联系地址、联系电话等)可以联系到收货人的信息,如果有特殊需求还需要在备注框中写明。在这段时间内如果消费者有不明白或者看不懂的,都可以随时的直接联系商家进行咨询。


电商网站网上支付三大流程及设计技巧


目前国内较为大型的综合性电商网站有京东和淘宝,但是在支付前这两大购物网站的操作流程却是不同的,就触发用户注册登陆的条件而言,京东允许用户在选购好商品加入购物车,在进入支付环节前才要求用户登陆,而淘宝则在商品加入购物车时就要求用进行登陆操作。这两个细节对于真正想要购买东西的用户来说区别可能不大,但是对于一些新用户来说,在支付前登陆注册和在将商品放入购物车中再登陆还是存在一些不同的。想像一下,当你经过精挑细选的商品付款时登陆注册一下是不会影响你的购买欲望的,尤其是对于新用户来说。如果在将商品放入购物车时就需要进行注册登陆注册,否则就不能完成加入购物车这个操作,那么在用户进行注册的过程中可以会因为繁琐的注册过程而放弃购买。

设计技巧

所以京东这种在支付环节前提醒用户注册登陆的做法更容易提高新用户的购买概率。很多人会因为需要注册一个新的账号而放弃支付,这时候如果能够让用户在非注册登陆的情况下也可以进入支付流程,这样的话可以有效地提高那些不想注册的用户的购买概率。

网上支付流程二:解析支付流程

支付中指的是消费者真正付款的环节,也是消费者的钱转向卖家的必经流程。这个过程中用户需要做的是确认订单并选择付款方式,有的网站可以货到付款或者在线支付,在线支付的付款方式用的比较多,一般电商网站都可以进行网银支付、支付宝支付、财付通支付、快钱支付等等。一个清晰简洁而又安全的支付操作流程更有助于用户顺利完成网站支付,在众多的电商网站中亚马逊的支付流程非常清晰。它在选好商品后只需要两步就可完成整个支付流程。电商平台的的线上支付方式的安全性都比较高,网站建设公司在进行网站建设的时候都会做很好的安全措施,消费者可以放心使用。


电商网站网上支付三大流程及设计技巧


减少一切可以让用户跳出支付环节的其他信息。当用户进入支付环节,就已经有很强烈的购买意愿了,如果在这个环节因为过多的其他信息链接让用户离开支付流程,不管是有意识的还是无意识的,都可能会终止支付。亚马逊在支付环节除了支付相关信息没有任何其他不相关的内容,用户在支付环节就只有一件事可以做,那就是付款。更多的支付方式的选择可以保障用户顺利进行支付。很多时候用户会因为银行卡、支付宝没钱等原因放弃支付,如果提供更多的支付方式给他们选择,也许就能顺利完成这次交易了。如腾讯为Q币充值支付提供了12种充值方式。提醒用户尽快完成支付,如果超过时间未完成支付会导至订单支付关闭,从而导致本次交易无法完成,这时候强烈的支付提醒功能就很有必要了。

设计技巧

在有清晰的流程的前提下让用户尽可能少的填写相关信息,多提供选项进行勾选,可以加快用户整个的支付效率。一个支付进度导航条可以解决这个问题,让用户清晰的知道自己所处支付的哪个环节、已经做什么、下一步需要做,还有多少个步骤才能完成支付。明确的告知用户所处在支付流程中的那个环节,让用户支付时做到心中有数。

网上支付流程三:解析支付流程

在用户顺利地完成支付后,最好能给用户一个反馈,提醒用户他的整个支付过程已经完成。此时可以通过页面、邮件、短信等方式告知用户已经付款成功并附上相关订单的购买信息和安全提醒等,这样做可以让用户清楚自己已经完成了付款同时也可以再一次确认没有买错商品。

当然也可以在支付完成后额外的的给用户反馈一个惊喜。用户支付成功后表明他是愿意在这个网站上花钱的,但未必下一次还会继续,这时候给予用户提供一次抽奖或者赠送一些卡劵之类的优惠服务,也许能激起用户下次购买的欲望。比如淘宝在每次支付完成后都会为用户提供了一次抽奖的机会,虽然中奖概率很低,却大大加强了用户的互动参与感。


电商网站网上支付三大流程及设计技巧


设计技巧

支付完成后需要网站注意的主要是对用户的维护上,此时网站可以向用户提供一些额完的相关服务活动,这些活动可以是与订单本身相关的卖家发货后的快递单号,消费者可以通过快递单号追踪商品的物流信息,也可以是一些卡券或是优惠活动的说明。最后,引导消费者确认收货、并对商品进行评价,同时为一些需要提供售后服务的商品开展服务。

总结

电商网站支付环节中,对网站支付流程的分析和优化支付速度的效果远远比其他的优化要大的多。在线支付流程并不单指付款这一个环节,还有付款前和付款后两个引导性的环节需要优化。我们可以将电商网站的整个支付流程看做是一个“漏斗式”的信息筛选过程,网站在进行设计时可以将信息由多到少的逐步推送给用户,最终让用户完成购买交易。分形科技建议电商网站在进行网上支付流程设计时将其做成一个带有指标性并涵盖整个支付流程每一步的操作路径图。这样可以让用户能够清晰的了解到网站的支付的整个过程并引导用户去完成,除低因支付流程不复杂和不清楚下一步该做什么而导致的用户流失率。
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