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从设计角度看为什么人们会放弃购物车

2017-08-29
  很多电子商务公司会经常针对搜索或者互动优化自己的网站设计。但我们能做什么来阻止人们舍弃购物车的商品呢?

  目前,电商领域购物车放弃率在70%左右,迫切需要专门的策略来应对这种情况。几乎每个电商企业都面临着这种趋势:访问者来到网站,考察了产品,添加到了购物车,到了最后一步……然后就没有然后了。

  为什么人们会放弃购物车?

  放弃购物车在每个领域的每个产品中都很常见。当然,顾客放弃购物的理由有很多,从只看不买到网络不好,但有研究表明,糟糕的网站设计是促使人们放弃的一大原因。

  你的电商网站可能已经针对搜索进行了优化,或者包含了专业的产品页,但如果网站设计不能提供良好的用户体验(user experience,UX),人们就会对它失去兴趣。

  Bryan Eisenberg认为,有的付款表单没起作用是因为:

  ·  不能消除人们的恐惧

  ·  不能增加人们对网站的信任度

  ·  不能带来益处

  通过改善设计策略或者UX增强,大多数这类问题都能解决。下面给大家介绍与放弃购物车相关的五个设计问题。

  缺少“信任”元素

  消费者已经被无法兑现的承诺伤害太多次了。比如购后认知失调一直在影响人们的再次购买决定,让他们怀疑自己。信任元素就是你用不同的方式向顾客证明你的公司值得信赖。

  我们的目标是,消除客户在完成购物周期中的任何恐惧。下面这些设计元素将说服客户他们并没有被欺诈。

  安全

  尽管电子商务遍布全球各地,但大多数的销售仍然是在线下发生的。为什么?因为人们仍然害怕自己的个人信息会被泄露给恶意第三方。

  钓鱼欺诈与网络诈骗是常见的套路。保护网站、说服顾客相信他们的信息是安全的,这是电商企业的责任。你可以在首页和付款页面向客户展示安全签章。其他有用的措施还包括展示来自客户的正面评价和退换货政策。




  导航不够便利

  你的网站像是洋葱一样需要用户先浏览各种表单域和页面才能找到想要的东西吗?插页式广告(弹跳广告)的存在也是让人恼火的。有24%的用户会因为导航太过复杂而放弃购物车。如果再加上使用了劣质的虚拟主机而导致页面加载速度过慢,放弃率会更高。另外一个问题,是主机服务器与大部分网站用户所在地相距太远。

  用户要操作的步骤越多,他们选择离开的可能性越大。确保网站菜单清晰明了,精注册页面的简表单域数量,你会发现转化率出现了提升。让导航成为无缝式体验,才有可能促成更多购物活动的完成。

  添加帮助选项

  有时候人们按部就班到了最后的付款页面,然后找不着北了。如果他们找不到解决方案,就会选择离开。那你有什么措施来应对网站上人们的咨询呢?比如实时聊天选项?

  在这个AI大发展的时代,聊天机器人已经是很多网站的理想解决方案了。它们能与客户进行同步对话,并在遇到难题时提出替代方案。简单说,聊天机器人是一个自动化程序,旨在帮助客户在网站上获得增强的用户体验。FAQ页面当然也是很有帮助的--只要它是在新页面打开的。

  差劲的移动体验

  现在很多用户都通过移动设备进行购物,移动响应式界面的重要性已经不需要再强调了。事实上,Google表示,其80%的索引页都是移动优化的。然而,还有一个问题是我们需要注意的:移动网站的效率如何?

  有些电商网站的内容架构并不适合典型移动屏幕的大小,按钮大小可能也不适合手指。你的产品视频与移动设备兼容吗?弹跳广告数量多吗?这些因素都能导致差劲的移动体验从而使客户放弃购物车。

  谨慎对待优惠码

  客户关系管理的难点之一,在于公平对待新老客户,但同时也要认识到忠诚客户的价值。优惠码是鼓励老客户的好方法,放在付款页面时非常有用。但如果不注意,可能会事与愿违。

  认为自己花了很多钱的新客户可能会看到优惠码然后觉得有理由放弃这次购物。为了避免这种状况,可以把优惠码入口做得不那么明显。比如放在页面的旁边,但不要出了视线范围。一个不那么显眼的优惠码字段应该能够满足所有相关人群的需求。

  你的网站用户体验做得怎么样?也许是时候检查一下了!
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