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如何优化网站转换率?重点在于你的 CALL TO ACTION(下部)

标签:CAT转换率
2017-09-22
  利用「从众性」驱动目标客户的 CTA

  当你看到「热销产品」会不会想去点击呢?为什么一家大排长龙的店,总是那么吸引人呢?其实这跟「Social Proof(社会认同)」有关,根据维基百科的解释,指出人们倾向假设其他人的选择是正确的,特别是当一个人在无法作决定时,更会假定周遭的人对这个问题有更多正确地理解,进而跟著作类似行为的从众性。

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  关于Social proof (社会认同感)其实有很多的运用,看到名人手上拿着星巴克,就想跟着去买也是一种Celebrity Social Proof,例如很多网站上的使用者评论、使用者都是类似的概念,如上图即为Trip Advisor 的使用者评论。

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  而这样的从众性,也可以运用在移动产品上,Email 营销方案网站,在首页的「免费注册」按钮旁,也标示了超过九百万用户使用其服务,来增加其服务的说服力和声望。

  在博客网站的订阅页面上,写着加入两万多个同侪的行列,订阅该博客,保证让你收到更多丰富的数位营销指南和实用文章。

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  在设计网页按钮的时候,不论是订阅电子报、服务等文案,也可以试着呈现出「已有多少人」在使用此服务等数字,运用社会认同心理增加吸引力,让行动呼吁更有说服力!

  点出「Pain Point」直达问题核心的 CTA

  大部分的服务或产品之所以会产生,都是来自于一个「未被满足的需求」或是「未被解决的问题」,也就是Pain Point,当你能够解决消费者的痛点,你的产品或服务就能改善消费者的生活,进而被消费者需要。

  于是,你也可以巧秒的利用这个「痛点」,来吸引消费者的目光,设计 Call to action。例如印刷公司 Vistaprint,就在首页点出目标客户的需求,并写着我们会帮助你 get the word out and the customers in,协助客户取得更多顾客。

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  除了点出消费者面对的问题之外,你还可以更进一步的「具体化消费者的问题」,例如The Mayo Clinic Diet 的减肥瘦身广告(下图),就直接以「你的减肥目标是多少磅?」然后列出三个选项:5-10 磅、11-25 磅、25 磅以上,一般的减肥瘦身广告,不外乎就是减重等字样,但这个文案让人看到的当下,会直觉得想选一个选项,透过引导的方式,让观看者心中有一个想要减重的数字后,自然会吸引人去点击以了解更多,比起「想减肥吗?」的文案,列出减重数字的文案,帮助消费者更具体化自己的「痛点」,也更激起消费者需要该服务的渴望。

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  在消费者点击后,就会看到下图的画面。当你「点出消费者的痛点」后,下一步要做的就是「提出解决方案」。

  在Call to action 的页面中,Mayo Clinic 写着相当吸引人的文案「你信任的专家,为你量身打造瘦身计划,让你两周内瘦6-10 磅」,显示出专业性之外,也将点击CTA 后消费者可能可以得到的成效,写的一清二楚,提出完整的解决方案。

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  在Neil 的这篇文章中,有一个很有趣的例子,AwesomeWeb 是一个帮助你hire 网页设计师、工程师,它是直接将网站的各种服务,以text link 的方式呈现,透过这样的方式,直接询问消费者需要被解决的问题为何,一目了然提供的服务外,也直接填补消费者的痛点,更加速双方一拍即合。

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  用「我」的第一人称按钮 点阅率提升 90 %

  你知道吗,微小的改变,就能够让行动按钮点阅率带来巨大的改变,「立刻开始『你』的30 天试用期」和「立刻开始『我』的30 天试用期」,后者的却多出90 % 的点阅率,相当惊人!运用「我」来设计 CTA 的文案,让目标客群感受到的是,「我」对于产品的需要,而非被动的接受广告,触发的点击意愿自然高出许多。

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  引发好奇心的 Call to Action

  除了软体可以提供试用期服务,或是产品提出试用品之外,其实另一种特别的方式,就是运用好奇心并直接和消费者产生互动的CTA,例如heatmap 公司Crazyegg 的首页,就提供相当有趣的方式和访客互动,既然来到Crazyegg,访客基本上就是对自己的网页,哪里是最受关注的热门点击区等,于是Crazyegg 在首页就放入这个诱饵,只要访客填入自己网站的网址,点击「给我看我的Heatmap(Show me my heatmap)」,借此Crazyegg 也获得潜在客户的名单和资料,一举两得。

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  大家看了这么多种 Call To Action,有没有更多的想法呢?当然不同的产品服务,适合的 CTA 文案或设计会有所不同,但还是很希望大家都可以参考这些国外的案例,让你的网站营销点更有力。
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