电商网站crm系统与会员积分系统的“分与合”

2016-11-02

电商网站的主要业务就是商品销售，而商品销售就会与消费者（网站用户）有关，所以电商网站能否做到维护好老客户的同时开发新客户显的至关重要。crm系统对于电商平台来说是一个管理客户的好选择，与之配合的会员积分系统也非重要。

一、crm系统的概念分析

crm系统即客户关系管理系统，主要包括销售管理、市场营销管理、客户服务系统以及呼叫中心等功能。crm系统的作用是通过同客户的联系来了解客户的不同需求，并满足每个客户的特殊需求，同每个客户建立联系，进行"一对一"个性化服务。主要目的是以客户为中心，提高客户满意度，培养、维持客户忠诚度，电商企业可以通过crm系统来改善企业与客户之间关系，达到增加收入、优化赢利性、提高客户满意度。

二、会员积分系统的分析

会员积分系统则是电商网站通过会员机制对电商网站的所有注册用户会进管理，并通过设计积分奖励和购物抵现金等方式为会员提供各种优惠活动。其主要目的是提高网站与会员的联系，发掘会员的购买欲，促成二次消费。

三、电商网站 crm系统与会员积分系统的不同作用

电商网站 crm系统的作用

1、crm系统是以全方位的客户关系管理为基础，将产品管理、财务管理和办公管理等功能融合在一起，完全实现客户、产品、财务、售后服务、团队管理、业绩考核、日常办公等工作的综合管理平台，让整个企业的客户管理形成统一的规范化管理。

2、crm系统对企业的数据做了安全性保护，并进行实时更新，让电商企业可以很明确的了解哪些渠道将会帮助企业提高营收，如何把网站的各项资源合理利用起来。数据实时更新可以直接或间接地挖掘客户购买潜力，提高企业盈利。

3、crm系统通过将订单、客户服务、销售、支付、仓库与库存管理、包装以及退货等流程融为一体，降低电商企业的经营成本，节省时间。另外，可以帮助电商企业增进客户满意度，打造并积累更多忠诚客户。有利于对电商网站的内部和外部进行优化，获得良好的宣传效果。

分形科技建议：电网网站的crm系统需要有创新性，同时还需要将crm系统与会员积分系统对接，让crm系统中能够存储的了会员的详细记录，并为会员提供各项优质服务。

电商网站会员积分系统的作用

电商网站会员积分系统的作用

会员积分系统管理主要包括三方面的内容，即积分，客服，会员体系。电商网站的会员积分可以促进会员的消费力度，同时也为网站积累终实粉丝。会员积分体系的建建立和规则制定需要结合电商平台的定位，产品，顾客群体进行发析。优秀的积分制度可以培养客户的忠诚度。

1、会员积分系统为电商提供有点的会员规则。让会员能够清楚积分规则的细节，很容易理解成为高级会员需要做些什么，有些什么样的好处。

2、帮助电商网站进行会员积分的梯度进行合理设计，同时做好积分外折力度，这样做能够更好的激发会员升级的欲望。

注意：客户一般可以负担超出其期望消费值的20%，升级要求太高则会让会员失去升级的动力和欲望。

3、做好退出制度的设置，这样可以在会员积分达不到升级要求时对用户进行降级处理，从而刺激购买。

注意：降级的度要适当，过犹不及。给一个低级会员升级的理由，同时给一个高级会员保级的理由。

电商网站 crm系统与会员积分系统在实际的应用中，即要做到相到配合又要做到分功明确。

分形科技对于电商网站 crm系统与会员积分系统的“分与合”的总结：

会员体系的制定应围绕积分去做，以此来提升会员留存率以及活跃度，同时将会员积分体系中所有的会员与crm系统对接，设置好积分入口和积分出口。积分入口包括购物返积分、收藏店铺送积分、好评送积分、每日签到送积分，参加活动送积分，推荐客户送积分，完善资料，生日特权等。积分出口：抽奖消耗积分，兑换奖品消耗积分，积分低扣现金购物等。

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