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医院网站,不仅仅是张名片

2019-02-25
  网络已经渗透到世界上的每一个角落,并正在改变着人们的生活方式。对于医疗机构,一个好的网站,不仅仅只是医院的名片,它还可能成为医院品牌营销的“自媒体”,成为提供医疗服务和健康教育的信息平台。

  医院网站目前的角色,我觉得大部分是宣传的窗口,很多患者登录网站就是想了解医院的专业特色、号源信息、出诊信息等,我觉得这些是大众目前关注的。但网站作为信息门户更应当突出服务的理念,对社会人群/院内工作人员增加更多地网上交互的内容,一方面方便患者就医,同时满足医务人员办公业务等功能需求。患者可以通过网站进行检验检查的预约,进行网上支付,和医院内网进行交互,真正实现网上预约缴费功能,目前可能还没有成熟的案例。


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  从目前情况看,相当一部分医院的网站只是在自拉自唱自欣赏,很少有非本院职工关注网站,因为他们得不到太多有用的信息,医院网站正处于这样一种比较尴尬的位置。未来的网站应该变成一个医患沟通乃至健康交互的桥梁,这个桥梁如何搭建,首先需要去做认真的分析调研,摸清楚患者想要什么,医院通过网络媒体又能提供什么。然后是互动的问题,微博、微信这些新媒体的成功,无一不是互动使然,只有让患者参与进来了,网站才能真正做起来。当然医院的主要工作还是在临床的诊断跟治疗,不是网站做得越好,医疗水平越高。但是网站也不能不重视对外宣传,比如做一些健康咨询等非就诊类的服务,这样才有可能逐步吸引大众的关注。

  首先是医患沟通的桥梁和纽带,我们网站有院长信箱,公众和院内职工都可以给院长写信,可以投诉或者咨询,某种程度上是医患沟通的一个渠道。其次是监测舆情的一个手段。第三是一个服务的平台,这也是按照卫生部的要求进行院务公开的一个体现。最后是为医院品牌的构建服务,如果一个医院的网站建设得好,医院在公众的印象里无疑会是加分的。按照我自己的理解,医院网站就是做服务。对外是为患者服务的,让大家通过网站能了解医院,为就医提供一些方便;对内是为职工服务,查资料、查工资;还有是上传下达,让领导了解各科室的情况和举办的活动,也让职工了解医院的规章制度和动态。



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  医院网站有两大功能,一个是为患者提供服务,一个是为医务人员提供服务,主要是为患者。在为患者提供服务方面,网站的“在线答疑”板块比较有特色,患者注册后可以咨询相关医生,后台管理员会给有患者咨询问题的医生发短信提醒。现在我院有80多位医生在线,答疑最多的医生一年回答一千多个问题,极大地方便了患者。

  网站还有一个健康大讲堂的视频服务,都是本院医生在各媒体做的专题节目。所有的视频都跟疾病关联,跟科室医生关联。视频每月会上传3、4个,如果网友本人或者亲戚朋友有相关的疾病,通过视频可以了解对应的科室和医生,然后可以在线咨询。这个非常受患者欢迎。

  医院网站利用互联网的交互性、分布广、无地域限制和反应快速等特点,提供传统服务所不能达到的服务,实现“服务三大转变”:即“服务对象由患者转向社会”、“服务方式由被动、单向转变为主动、互动”,以及“服务种类由单一转向多元”。如何让信息为患者就医和医务人员诊治提供方便,让网站在原有功能的基础上继续扩展,实现会员制、网上挂号、专家预约、检验结果查询、社区互动、随诊服务等。把医院管理信息系统(HIS)与医学影像信息系统(PACS/RIS)、检验信息系统(LIS)、远程医学网等一体化整合改造,可以利用医院网站作为平台,通过网上OA系统实现各信息系统之间数据的高度共享。



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  在内网方面,医院域名下面有一个教学网站,所有通过网上继续教育的培训、视频的讲座、记录继续教育学分,都是通过这个网站完成的。比如这个月有两个讲座,教育处就会发布信息让员工去网上观看,员工用自己的用户名登陆网站收看之后,网站会自动给该用户加上相应学分。这个继续教育学分是客观指标,会计入个人的年度考核。内网还有一个网上公示系统,公示各个临床科室每月完成指标数,比如合格处方率、临床路径完成率等。另外医院的每周例会也会有公示,如果你因故缺席了会议,在内网是可以看到相应的内容导读。

  在外网方面,我们跟HIS信息交互这部分做得比较好。比如检验检查结果查询是跟LIS做的接口,化验结果出来以后,会随时发送到患者手机或E-mail上。患者登录网站可以看到自己当日和以往的检验检查结果,这无疑大大改善了患者的就医体验。此外,药品、检验价格的查询,出诊、停诊的查询,都跟HIS作了交互。

  想要进行医院网站建设,就需要提供一份完整的医院网站建设系统的解决方案,毕竟医院这么多科室,没有一个合理完整的规划,那很难达到预想中的目标。

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