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网站建设中如何撰写常见问题页面

2019-07-07

  当你创建一个网站时,你可能认为首页最重要,但是,让我们网站上不起眼的“常见问题”页面(FAQ)却做了很多繁重的工作。FAQ是什么意思?它代表“经常被问到的问题”,是网站上一个快速回答客户问题的页面。这样做的目的是让答案简短而直接,这样人们就能快速找到信息。它是获得新客户、完成销售、节省回答重复问题时间的最佳方式之一。



  北京专业网站建设网页设计公司:北京分形科技的小编就来分享一下网站建设中如何撰写常见问题页面。

  1.将标题设为常见问题

  人们已经知道什么是FAQ,因此要使用常见问题作为页面的标题。不要把它命名为“最好要了解的信息”或“更多信息”。有时人们会将常见问题部分放在他们的联系我们页面上,但我们建议您创建独立的常见问题页面,并将其放在网站导航菜单或网站的页脚位置,以方便用户查找。

  2.从客户的角度出发,以第一人称撰写问题

  按照用户的要求写出问题,从客户的角度出发,以第一人称写,客户是“我”,而网站所有者是“你”。坚持这种格式对于用户来说更有意义,减少混淆,并且更贴近人们实际键入搜索引擎的内容,如:从客户的角度写:“我可以购买礼券吗?”而不是“你能购买礼券吗?”或“客户可以购买礼券吗?”

  3.使用问答形式

  使用问答的形式写常见为题页面,用答案写出实际的问题。让用户一目了然的知道问题是什么,答案又是什么。

  4.保持简短的答案

  直接,快速地回答问题,让用户以最短的时间通过简短的内容了解最想要的信息。答案最好控制在100字以内。如果您试图进行销售宣传或潜入大量详细信息,则不属于常见问题解答页面。

  5.直接回答问题,不要链接到不同页面

  你会惊讶地发现有多少常见问题解答避免给出一个直接答案,或者他们完全通过链接回答问题。我们的建议是,请您直接回答常见问题中的整个问题,而不要链接到其他不同的页面。

  6.用“是”或“否”回答是/否问题:

  这些简单的回答可以节省人们的时间。此外,对问题的肯定答案(是/否)听起来比一个模棱两可的答案更让用户有信心,并且更加合理,避免使用“好吧,有时,也许,也许......”。

  7.避免使用专业术语或者行话:

  常见问题解答运作良好的一个原因是:它们与用户已经在思考或询问的内容方面相匹配。为此,请确保您使用的词汇和短语是客户已经知道的,避免使用专业术语或者行话。

  8.展示一些个性:

  仅仅因为FAQ部分是直接的并不意味着它必须是无聊的。展现一些个性,吸引用户,给用户留下深刻的印象。

  本文的建议是北京高端网站设计公司:北京分形科技有限公司在网站设计中的一些经验积累,欢迎分享!
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