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AI人工智能对保险行业影响几何?

2019-08-30

  AI人工智能发展越来越多的影响人们的生活,无论是医疗、工业、农业等大的行业还是百姓的日常生活,AI人工智能无不在影响并改变我们的生活。我们的生活处处都有保险,车险,疾病险,健康险......,那今天我们来看看AI人工智能保险行业有哪些影响。



  过去在一些人口密集的地方总会看到有保险推销的工作人员向您介绍保险,也有保险推销的工作人员敲门进行业务的推广,如今,伴随着互联网产业的不断更新,保险行业逐步从“重人力”的线下推广转变为快速运迭代和运营的线上模式。在节约人力资本这方面做出重大的贡献。

  随着人工智能技术的不断升级与成熟,AI人工智能保险领域的影响也逐步从中后端延伸至保险服务的前端,从后端的数据分析与决策支撑,发展到客户体验直接相关的一线的营销及服务。有些保险公司的开发了智能保险服务平台,如:众安保险带来的众安智能保险服务平台,这个平台利用了语音交互、生物识别、图像识别的技术使得人机交互更人性化,帮助保险业提升效率、降低成本。

  智能保顾机器人通过将自然语言处理、大数据分析的技术整合进智能保顾服务的流程中,实现了可规模化拓展的智能保险服务,显著提升了对终端用户的服务体验。智能核保引擎能根据用户情况与所要投保的保险产品给出核保反馈,在线明确告知核保解决,避免误买、误保和纷争。

  智能理赔系统运用了图像分类和OCR技术用于加速理赔人员处理案件和录入的效率,配合智能理算和快速赔付同时能识别重复照片、篡改照片,增加了图像风控手段,加上基于大数据的智能核赔引擎,能发掘欺诈案件,减少保险公司损失。

  保险业投保和理赔的“用户体验”一直饱受诟病,复杂的核身流程、理赔的长周期、丢失密码的风险,安全性低等等都是业内的弊端。平安科技提出的解决方案---声纹识别有效解决这一问题。声纹识别作为一种无感识别身份的技术使核身过程无感、高效、安全:譬如系统可以要求用户登录时先行说出一段指定文字,从而进行声纹数据的比对,以确认用户是否为本人;将保险客户的销售、投诉、咨诉语音进行比对,可以确认是否为客户本人进行操作;进线语音进行实时黑名单检测,可以提醒坐席该说话人的风险等级。

  现在大家越来越重视保险AI人工智能保险业带来了前所未有的改变,那就让我们畅享AI人工智能带给我们的便捷吧!

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