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如何创建有效的用户旅程

2019-11-16
  
  用户旅程对于了解企业客户及其与企业/产品进行交互时所经历的旅程至关重要。就像我们在旅途中使用GPS地图来引导我们一样,客户旅程地图或用户旅程可以帮助企业了解用户的痛点并识别重要的事物。

  北京分形科技作为专业的网站制作网站设计公司,与您分享如何创建有效的用户旅程。




  1.选择合适的角色

  用户旅程可以设计为单个客户角色,也可以为部分客户创建。一旦针对角色设计了客户旅程,就可以通过对客户阶段,目标,接触点,机会等达成共识,将其应用于其他客户。应当重点关注的两个关键因素是动机和情感。动机包括帮助用户在体验中前进的动作。情绪在确定用户是否喜欢您的体验或是否要放弃它方面很有效。

  2.创建旅程图的各个阶段

  现在我们已经确定了角色,下一步是确定您希望在用户旅程中的哪个阶段。每个阶段都代表着客户在整个旅程中试图实现的重要目标。阶段可以是高级的,也可以是更详细的。更详细的问题在于用户旅程可能会变成内部流程图,这不是我们的目标。大多数阶段都是线性的,但这都取决于产品或服务。

  3.识别动作,心态和情绪

  旅程的每个阶段都包含各种关键要素。所有元素可以归为三个区域。首先是行动,心态和情感。行动代表了客户在整个旅程的特定阶段所做的事情。心态包括客户头脑中有关产品或服务的所有事情。情绪是为了捕捉用户从一个阶段转移到另一个阶段时的主要情绪。这一点很重要,因为企业可以保留其客户,并且如果他们交付的用户体验带来了更积极的情绪,那么他们可以获得更多。

  4.考虑接触点和渠道

  接触点是客户与企业或界面进行交互的时间,渠道通常指通信或服务交付的方法。这可以是任何东西,包括网站,移动应用程序或实体商店。该区域可帮助发现品牌中任何断开的用户体验或不一致之处。

  5.观察机遇与障碍

  屏障是每个阶段都可以具有的可选功能。这些将包括客户在特定阶段与企业进行交互时遇到的所有痛苦点。

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