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创建常见问题页面的8个技巧(一)

2021-03-27
  几乎每个网站都会有一个常见问题页面,这样可以让您的用户快速的找到他们所需要的问题,从而节省大量的时间。因此好的常见问题页面不仅能给您带来更多的流量也会提高您网站的专业度和信任度。那么要创建一个优秀的常见问题页面,又有哪些技巧呢?


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  1.您的常见问题应该包含哪些内容?

  汇编客户服务互动中的数据,例如您收到的电话,电子邮件或社交媒体评论,并提取的常见问题解答列表。这项有价值的研究将使您了解在“常见问题”页面上确定应包括哪些类别,问题和疑虑。

  2.保持文本清晰,简洁和易于理解

  在与品牌的声音保持一致的同时,请保持您的常见问题解答文本清晰,简洁和易于理解,而没有太多可能使读者感到恐惧的复杂术语。人们应该能够轻松地理解您提供给他们的答案。此外,简短而直接的答案,而不会拖延详尽的详细说明,这是打动用户心灵的最佳方法。

  3.细分您的问题答案

  划分页面上的内容将有助于访问者在问题之间浏览,快速找到所需答案以及查找尚未考虑的相关问题。对内容进行分类后,开始按逻辑顺序排列主题和子主题。建议将您的问题从最常见的细分为更多细分。当您开始设计常见问题页面时,这将派上用场,为有组织的结构奠定基础。

  4.良好的设计

  良好的设计将是您网站常见问题页面引人关注的重要方法。请记住,此处的目标是使用户的体验尽可能顺畅,同时保持视觉和书面品牌标识。

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