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从用户体验出发分析网站建设的意义

2016-11-14
企业进行网站建设的目的有很多,如宣传企业形象,提升企业知名度等等。其实企业网站建设的电终目的还是需要归结到为客户服务的问题上,企业只有建设对客户有益,真正为客户服务,才能实现企业网站建设的其他目的。想要企业网站建设实现为客户服务,就需企业在建设网站时从用户体验的角度出分,以客户为中心进行网站各项内容的建设和设计。

从用户体验出发分析网站建设的意义时我们可以从以下几方面入手,真正的为客户考虑。

一、让企业与用户实现在线沟通

企业建设网站就是将企业所有的业务搬家到互联网上,让所有网民都可以在互联网搜索到该企业的网站。企业网站建设时可以同时对网站CRM系统的建设,这样就可以通过网站的CRM系统对创业的所有用户进行管理。这样企业网站就可以与企业建立起快速方便的沟通渠道了,随时了解客户的需求,并对企业的产品做出相应的调整以适应用户的需求。

二、展示、分享企业信息

企业进行网站建设就是为企业在互联网上开辟了一条向用户宣传企业信息的快速通道。企业可以通过网站对企业的产品、服务等进行详细的介绍。让用户能够全面、详细地了解企业的各类相关信息。这是企业网站最重要的功能之一。

注:企业可以把任何想让用户知道的信息放到网站上。如企业简介、人员信息、企业厂房设施、产品外观、功能及使用方法等,都可以展示于网站上。企业需要定期对网站上的相关企业进行更新。

三、实现在线客服功能

企业建设网站时可以为客户提供在线客服功能,从而让企业客户保持密切联系,当浏览网站内容的用户遇到问题时,可以随时点击网站上的在线咨询图标进行询问。目前,很多都实现了网站可以实现24小时在线服务,满足及反馈客户的需求,这样就使企业与客户沟通变的更加方便、快捷。

注:不管理关于企业的还是产品和服务的问题,客户人员都将及时为您解答。

四、发现并抓住潜在客户

企业通过了CRM系统与客户建立了沟通关系,而CRM系统可以将企业与客户的聊天记录及相关系统记录下来,这样企业就可以与潜在客户建立联系。同时还可以建立起潜在客户统计表,留存潜在客户的相关信息,从而将潜在客户发展成为目标客户。

注:这样不仅可以随时发现潜在客户,同时可以降低企业发掘潜在客户的费用,从而提高企业的经经济效益。

五、降低宣传费用、提高经济效益

企业每年的广告宣传是一笔非常可观的数字,而企业网站建设完成后就可以在互联网对企业品牌、产品和服务等信息进行宣传,用户可以能过搜索引擎搜索到企业网站,从而对网站的内容进行了解。

注:互联网是一个价格低廉且用户群庞大的宣传媒价,且便捷、快速。所有使用互联网的人,只要有了企业的网站,就可以随时查看企业发布在网站上的产品和服务。

六、建立品牌营销,寻找合作伙伴

企业通过网站坚立良好形象,提升品牌知名度,从而在互联网上开展品牌营销策略和活动,增加企业自向的价值。这样有利于企业提升自身价值,让企业在寻找合作伙伴时更有优势。企业可以通过互联网寻找合作伙伴,并了解合作伙伴的相关信息,为下一步的实际考察做准备。

注:互联网上不仅有本企业的信息,还会有其他企业的信息,所以企业在寻找合作伙伴时可以很方便的查到与合作伙伴相关的各方面信息,为企业做出正确的决定提供依据。

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