服务企业如何用CRM做好服务
2016.09.06
随着互联网和信息技术的高速发展，市场竞争格局愈加激烈，在瞬息万变的市场环境中想要取得立锥之地，企业已经意识到像以往一样用产品争取客户的方法已经不是主流了。因此市场也逐渐从“以产品为中心”过渡到“以客户为中心”。为了更好的满足用户的需求，提高客户的忠诚度就必须依托于现代化的管理思想和管理手段，CRM能够满足你的需求，那服务企业是如何用CRM做好服务的呢？
既是做服务，那就要满足客户需求。比如：在同样的价格，同样的质量，但是你的服务比其他企业要好的多，那么，也将处于竞争的优势地位。在CRM系统中对客户细分，通过定性、定量的方式，将自己的客户群分成一类或多个类型的群体，并找到他们的特征，比如性别、职位、关系等根据这些特征，做出个性化的客户关系管理方案，实现一对一营销。更贴心到位的工作，会让客户得到更大满足。
同样，对于售后服务的维系也是不能忽视的，我们可以在CRM系统中建立自动化的售后服务体系，系统会自动提醒销售人员对老客户的定期回访，系统对客户生日和节假日的自动祝福。不仅如此，CRM售后客服功内容还包括了客户关怀、投诉处理、维修服务、QA知识库，这些功能的设立都是为了及时解决客户的问题，在大大提升了售后客服团队的专业度和有效执行力，从而提升客户体验达到提高客户满意度的目的。
最后，想要更深入的与客户增进感情，我们还可以通过其他平台进行。如微信与企业的巧妙结合，邮件的集成，这些都为实现粉丝经济、感性营销提供平台，企业可以在CRM的拓展应用上开展老客户优惠活动、有奖竞猜、会议报名等多种售后营销。企业可以通过这些更多的了解老客户信息资源，还增进了与客户的关系和感情。
既是做服务，那就要满足客户需求。比如：在同样的价格，同样的质量，但是你的服务比其他企业要好的多，那么，也将处于竞争的优势地位。在CRM系统中对客户细分，通过定性、定量的方式，将自己的客户群分成一类或多个类型的群体，并找到他们的特征，比如性别、职位、关系等根据这些特征，做出个性化的客户关系管理方案，实现一对一营销。更贴心到位的工作，会让客户得到更大满足。
同样，对于售后服务的维系也是不能忽视的，我们可以在CRM系统中建立自动化的售后服务体系，系统会自动提醒销售人员对老客户的定期回访，系统对客户生日和节假日的自动祝福。不仅如此，CRM售后客服功内容还包括了客户关怀、投诉处理、维修服务、QA知识库，这些功能的设立都是为了及时解决客户的问题，在大大提升了售后客服团队的专业度和有效执行力，从而提升客户体验达到提高客户满意度的目的。
最后，想要更深入的与客户增进感情，我们还可以通过其他平台进行。如微信与企业的巧妙结合，邮件的集成，这些都为实现粉丝经济、感性营销提供平台，企业可以在CRM的拓展应用上开展老客户优惠活动、有奖竞猜、会议报名等多种售后营销。企业可以通过这些更多的了解老客户信息资源，还增进了与客户的关系和感情。
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