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服务企业如何用CRM做好服务

2016-09-06
随着互联网和信息技术的高速发展,市场竞争格局愈加激烈,在瞬息万变的市场环境中想要取得立锥之地,企业已经意识到像以往一样用产品争取客户的方法已经不是主流了。因此市场也逐渐从“以产品为中心”过渡到“以客户为中心”。为了更好的满足用户的需求,提高客户的忠诚度就必须依托于现代化的管理思想和管理手段,CRM能够满足你的需求,那服务企业是如何用CRM做好服务的呢?

既是做服务,那就要满足客户需求。比如:在同样的价格,同样的质量,但是你的服务比其他企业要好的多,那么,也将处于竞争的优势地位。在CRM系统中对客户细分,通过定性、定量的方式,将自己的客户群分成一类或多个类型的群体,并找到他们的特征,比如性别、职位、关系等根据这些特征,做出个性化的客户关系管理方案,实现一对一营销。更贴心到位的工作,会让客户得到更大满足。

同样,对于售后服务的维系也是不能忽视的,我们可以在CRM系统中建立自动化的售后服务体系,系统会自动提醒销售人员对老客户的定期回访,系统对客户生日和节假日的自动祝福。不仅如此,CRM售后客服功内容还包括了客户关怀、投诉处理、维修服务、QA知识库,这些功能的设立都是为了及时解决客户的问题,在大大提升了售后客服团队的专业度和有效执行力,从而提升客户体验达到提高客户满意度的目的。

最后,想要更深入的与客户增进感情,我们还可以通过其他平台进行。如微信与企业的巧妙结合,邮件的集成,这些都为实现粉丝经济、感性营销提供平台,企业可以在CRM的拓展应用上开展老客户优惠活动、有奖竞猜、会议报名等多种售后营销。企业可以通过这些更多的了解老客户信息资源,还增进了与客户的关系和感情。
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