如何透过数据决定 “用字"，以提升用户体验

2017.04.25

如何透过数据决定 “用字"，以提升用户体验？

　　为了使用者体验，什么是对的？什么又是错的？

　　错误的用字可能会造成不好的使用者体验；一个不明确的按钮文字或陌生的名词会让使用者感到挫折。为了确保能使用正确的文字，我们藉由以下几项不同的工具与技术来协助我们。

　　1. Google Trends

　　如果你正在决定要用哪个用字或词，并且你也不知道哪个比较好，这时候你可以尝试使用 Google Trends。

　　比如下例：

　　Log in
　　Log on
　　Sign in
　　Sign on

　　只要在网站中输入这些字或词（用逗号分开），Google Trends 则会比较这群字词被使用的频率。另外，检索结果也会自动找出一些句子，例如 “facebook log in” 或 “can’t sign in.” 等。

　　我们马上来看看 Google Trends 检索上述范例的结果：

　　看来 “sign in” 在数据上胜出，这代表人们较常使用这个字词来表示登入。如果你想要让用字更贴近使用者的预期， “sign in” 应该就是较好的选择。

　　在 Dropbox 中，我们发现 “版本纪录" 的功能描述用了不同的词汇，如下：

　　分别是：Previous versions、View File History、Version History

　　我们想要修改这些字词来维持一致性，但不太确定哪个用词好。我们有一些考虑的名单，不过还是让 Google Trends 的数据来引领我们判断。

　　Google Trends 告诉我们，人们较常检索 “version history” ，这也是最后应用这个词于产品的主因。

　　2. Google Ngram Viewer

　　Ngram Viewer 类似 Google Trends 提供的服务，但主要是检索出版的书籍与 scanned by Google 的内容。你可以透过这些资料，来找出针对你的语言哪个字词较常被使用。

　　Dropbox 最近在 iOS 上推出一款 “签名功能" 的工具 app。在我们还未调整之前，介面上有段提示文字 “Sign Your Signature” 。

　　我们都知道 “sign your signature” 听起来有点怪，但是 “怪" 不能作为换掉它的原因，那我们该如何说服团队来换掉它？

　　我们透过 Ngram Viewer 的服务，来比较了 “sign your signature” 和 “sign your name.” 两个表达方式。最后的结果显示：“sign your signature” 并不常被使用，当我们向团队展示了数据，他们立马改为 “Sign your name.”。

　　3. Readability tests（可读性测试）

　　过去，语言专家发明了一些工具来量测人们对用字的理解度，并为你的用字评分。例如，你的分数 8 即代表美国八年级生可以了解你的用字。

　　我把之前在 Medium 上写的文章（How to design words）来进行其中一项测试（Readability-Score.com），数据如下：

　　数据中可以发现一些有趣的资讯，如：

　　文章为六年级水准

　　我的立场中立，带有一些正向

　　每个句子平均用了 10.7 个字（在 Dropbox，我们尝试每段句子的组合在 15 个字以下）

　　你可以用以下的工具来对你的文字进行测试，甚至能提供些许建议让你的文字更具可读性。

　　Readability-Score.com

　　Hemingway Editor

　　The Writer’s Readability Checker

　　4. 调查研究

　　如何替你的新功能命名呢？哪个价值是你应该传达的？诸如这些问题，调查研究的方法将可以协助你判断。基本上，许多调查的工具都具备筛选受测者的功能，所以你可以轻易的得到这些用户的回馈。

　　以下几个工具都是相当好用的线上调查服务：

　　UserTesting

　　SurveyMonkey

　　Google Consumer Surveys

　　前阵子，Dropbox 为了了解 “使用产品带来最大的好处是什么？" 而进行调查。大部分的人提到 “access（存取）”?，即一种能在任一装置读取你的档案。根据这个结果，我们在 landing page 的设计上，就应用了许多与 “access" 有关的优势且专注于传达它。

　　5. User studies（使用者研究）

　　User studies 能得到相当具有价值的回馈。通常典型的 user study 都会这样操作：让数个受测者阅读你的文字或直接使用产品，接着你可问一些问题，并从中发现问题。

　　最近，我们测试一个新的操作流程，其中有个步骤这样写着：

　　Select “Remove local copy” to save space.

　　我们请受测的使用者尝试这个功能，大部分的受测者花了相当久的时间来理解，甚至觉得它不具功能性。所以我们将句子的顺序颠倒：

　　Save space by selecting “Remove local copy.”

　　改过之后，受测者更快的能够告知他们正在使用什么功能，因此最后我们也调整了用字。这样的结果告诉了我们，依靠直觉而不确定成效时，不如进行一场实验。而这个逻辑也试用于其他设计决策。

　　用心写，用数据编辑

　　当你做决策时，数据能提供你具体的判断依据，但不代表你必须如机械般地写作，文字中还是需要保有一点感性的成分在里头。

　　就以我的观点，首先你还是得顺从直觉，用心来撰写。之后再用资料数据来精炼你的用字。撰写须结合艺术与科学，就如此段标题 “用心写，用数据编辑" ，你的成品将结合美学与传达力。

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