电商网站的主要业务就是商品销售，而商品销售就会与消费者（网站用户）有关，所以电商网站能否做到维护好老客户的同时开发新客户显的至关重要。crm系统对于电商平台来说是一个管理客户的好选择，与之配合的会员积分系统也非重要。

b2b网站系统建设属于网站建设中的网站开发环节，主要是为b2b网站搭建架构。b2b网站系统架构与b2b网站的功能关系密切，b2b网站系统架构是否科学，是否合理，直接影响到网站的功能能否正常实现。所以我们在建设b2b网站时如何甄选CMS系统变的尤为重要。

CRM的全称是Customer Relationship Management，即“客户关系管理”，意思就是用来收集、管理客户信息的系统。当然，企业作为以盈利为目的的组织，并不会单纯的“以客户为中心”，而是通过与客户互动的方式，深入了解客户的需求并开发对应的产品，从而获得客户的长期价值

目前市场营销的核心任务是对客户关系的管理，不仅需要直接市场上的接触，期刊和互联网上的广告产品销售，还需要寻找同客户交流的新的方式。CRM是企业从“以服务为中心模式”向“以客户为中心模式”转移的必然结果